У каждого врача есть пациенты, с которыми сложно или невозможно вести диалог, достигать консенсуса, которые предъявляют необоснованно-завышенные требования к медицинскому вмешательству и ожидаемому результату и/или сервису клиники, пишут жалобы и подают иски. Такие конфликты отнимают время, мешают работе, приводят к эмоциональному выгоранию и даже увеличивают риск суицида среди врачей. Как взаимодействовать с пациентами из этой категории, как снизить процент негативных конфликтных ситуаций?
У каждого пациента есть непривлекательный опыт общения с врачами, психологами и другими специалистами. Половина книги описывает личный опыт автора в качестве клиента психологов и психотерапевтов.
Как найти "своего" специалиста или стать профессионалом экстра-класса, с которым возможно построить искренние и доверительные отношения? Книга о том, как создавать взаимоотношения, полезные обеим сторонам и всей системе: больше, чем выиграл-выиграл.